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Si no estás satisfecho con uno de nuestros productos en el momento de recibirlo, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días para su sustitución, cambio o reembolso.
Lee nuestra política de devoluciones completa a continuación.
Puedes devolver tu chaqueta Windbreaker en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega si la chaqueta no ha sido utilizada y se encuentra en su estado y embalaje originales.
Para que se lleve a cabo un cambio/sustitución, por favor sigue estos criterios:
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico e incluye una foto del/de los artículo(s) mostrando la etiqueta de talla y su embalaje original en un plazo de 48 horas tras recibir tu compra para obtener un reemplazo.
Por favor, comprueba nuestra tabla de tallas antes de comprar y si no estás seguro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Repondremos el tallaje incorrecto si la prenda está intacta y en su embalaje original. No asumimos ninguna responsabilidad por la no recepción o el rechazo debido a que el artículo que has pedido no te queda bien.
Todas las solicitudes de devolución serán respondidas por nuestro equipo de asistencia y los cambios se enviarán inmediatamente después de la recepción de los productos cambiados. Los gastos de devolución de los artículos por correo correrán a cargo del cliente, a menos que estén defectuosos.
El equipo no se hace cargo de los costes directos de devolución de la mercancía. Ten en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en llegar. Si devuelves un producto sin el formulario de devolución, el reembolso puede tardar más tiempo. El reembolso correspondiente se realizará una vez recibida su devolución. Tenga también en cuenta que sólo se reembolsarán los productos en perfecto estado y en su embalaje original de la marca (se puede utilizar un embalaje exterior alternativo adecuado para el envío). El plazo de reembolso depende de su banco y puede variar. Ten en cuenta que, dado que estás cambiando artículos comprados en línea, eres responsable de los gastos asociados a la devolución de los artículos, a menos que el producto sea defectuoso o esté dañado. Te recomendamos que utilices correo certificado, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos no recibidos.
Si tienes otras dudas, consulta nuestras Preguntas frecuentes o ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un ticket a nuestra página de contacto
Aceptamos la anulación de pedidos, siempre que recibamos tu solicitud dentro de las 6 horas siguientes a su realización. Por favor, envíanos un correo electrónico indicándonos el motivo por el que deseas cancelar su pedido.
Ten en cuenta que para que los bancos procesen un reembolso, pueden pasar hasta 48 horas hasta que se refleje en tu cuenta bancaria y se contabilice oficialmente. Si compruebas tu cuenta bancaria y te pones en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito sin haber recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros enviando un ticket en nuestro sitio web.
Ten en cuenta que tu pedido puede estar sujeto a cargos o tasas como consecuencia de las leyes aduaneras correspondientes al país de entrega. Recomendamos al cliente que compruebe y conozca las tasas aduaneras específicas de cada país visitando el sitio web de la agencia de aduanas de su país, donde se indicarán las directrices relativas a dichas tasas. Es responsabilidad del cliente conocer las tasas aplicables. Ten en cuenta que no tenemos control sobre las tasas que pueden cobrarse. No podemos infravalorar los pedidos ni marcarlos como regalo.
El cliente asume toda la responsabilidad de los gastos postales, los gastos de devolución, los gastos de aduana y los gastos de gestión en caso de que se niegue a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación, o no abone los gastos de aduana en el plazo indicado, lo que da lugar a la devolución del pedido al remitente. Tenga en cuenta que sólo podremos realizar un reembolso parcial en estas circunstancias, una vez que los gastos y costes mencionados se hayan tenido en cuenta en el importe de la devolución
El cliente también podría ser responsable de los mismos gastos mencionados anteriormente si el paquete se devuelve al remitente debido a que la dirección de entrega es incorrecta o falta. Aunque hacemos todo lo posible por validar los datos de dirección en el momento del envío, en última instancia es responsabilidad del cliente introducir los datos de envío correctos inicialmente durante el proceso de pago. Si te das cuenta de que se ha añadido una información/dirección incorrecta en tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
