Preguntas Frecuentes

Con nuestra sede central en España, somos una empresa diversa y multinacional, formada por un equipo de personas que trabajan y representan a todas las partes del mundo para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes

¡Hacer un pedido con nosotros es muy fácil! Solo tienes que echar un vistazo a nuestras colecciones y añadir los artículos a tu cesta de compras haciendo clic en el botón verde 'Añadir a la cesta' de la página del producto.

Una vez que añadas artículos a tu cesta, te mostrará automáticamente el botón de pago en la parte derecha de tus artículos. Si has terminado de comprar y estás listo para el pago, solo tienes que hacer clic en el botón verde de pago. Si deseas añadir más artículos a tu cesta, solo tienes que volver a nuestra página de colecciones haciendo clic en el botón de retroceso o en el menú de la barra superior.

En cuanto hagas clic en el botón de pago, se te redirigirá a la página de información del cliente. Deberías poder ver los artículos de tu cesta en la parte derecha de la página, así como la casilla del código de descuento. Introduce el código promocional en la casilla correspondiente y haz clic en el botón 'Aplicar'.

Cuando hagas clic en el botón de pago, serás redirigido al resumen de tu pedido. En la parte derecha de la página, deberías ver el cuadro de la tarjeta de regalo o el código de descuento. Introduce el código de la tarjeta regalo en esta casilla y haz clic en 'Aplicar'.

Nuestros precios están en dólares estadounidenses. El sitio lee la ubicación de tu IP y te muestra la moneda local, pero el pago seguirá siendo en dólares estadounidenses.

Lamentablemente, no reponemos la mayoría de nuestros artículos. No obstante, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para informarte sobre los artículos que buscas. Puede que lo tengamos de nuevo en stock.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como te des cuenta de un error para que podamos actualizar tus detalles.

Todos nuestros productos tienen tablas de tallas en sus páginas. Simplemente desplázate hacia abajo en la página del producto para localizar la tabla de tallas. Aconsejamos a nuestros clientes que sigan la guía de tallas para evitar las molestias de las devoluciones debidas al tallaje.

¡Sí, por supuesto! Tenemos un periodo de cancelación de 6 horas. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estarán encantados de ayudarte.

Nos asociamos con comerciantes y artesanos de todo el mundo para ofrecerle los mejores precios y los productos más interesantes. Esto significa que su pedido se envía desde zonas globales como Alemania, Estados Unidos, Tailandia, Tíbet, China, India, etc.

Sí, lo hacemos. Enviamos a todo el mundo.

De momento no lo hacemos, pero es una opción que queremos añadir en un futuro cercano.

Por favor, espera 3 días para preparar y enviar tus artículos. En algunos casos, enviamos al día siguiente del pedido.

Recibirás actualizaciones automáticas de seguimiento a través de tu dirección de correo electrónico registrada.

Por lo general, su pedido se entregará a tiempo, aunque ocasionalmente pueden producirse retrasos. Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores que escapan a nuestro control, como circunstancias imprevistas causadas por nuestros socios de entrega, perturbaciones meteorológicas o fallos del sistema.

Entregamos tus productos en un plazo de 2 a 14 días, según el país de destino del envío. Tenga en cuenta que el tiempo de tramitación y la velocidad de envío son dos cosas completamente distintas. El tiempo de tramitación es el tiempo que tarda nuestro personal en procesar los pedidos del día, lo que incluye el control de calidad, la colocación en el paquete y el envío de su caja al mensajero. La velocidad de envío se refiere a la rapidez con la que el servicio de mensajería entrega el paquete en tu país, que luego es recibido y entregado en la puerta de su casa por el correo local.

Dependiendo de la disponibilidad de stock, podemos enviar los artículos por separado para que te lleguen rápidamente. Tan pronto como nuestro personal de almacén confirme que hay existencias de los demás artículos, los enviaremos de inmediato. Esto suele llevar unos 2 a 3 días.

Fabricamos algunas prendas en Extremo Oriente con productores muy fiables. De hecho, nuestros productos se fabrican en varios lugares del mundo para satisfacer los estándares de los clientes.

Su pedido puede estar sujeto a cargos o tasas como resultado de las leyes aduaneras correspondientes al país de entrega. Te recomendamos que veas y te informes de las tasas aduaneras específicas de tu país visitando la página web de la agencia de aduanas de tu país, donde se indican las directrices relativas a dichas tasas. Puedes obtener más información sobre aduanas visitando nuestra página de Condiciones de servicio.

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y transferencia bancaria (a través de PayPal).

Aceptamos todas las divisas en función de la moneda de tu cuenta.

Nuestro sitio web utiliza el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar toda la información personal enviada durante el proceso de compra. Para más información sobre cómo protegemos y utilizamos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.

No, no almacenamos ninguna información personal en nuestra base de datos.

Los impuestos los cobran las aduanas del país de destino en función de sus normas y políticas.

Sí, tu chaqueta cortavientos será aceptada siempre que cumpla con todos nuestros términos y condiciones de devolución y se envíe una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega.

Si el artículo que compraste ya no es necesario, puedes devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado. Por favor, contáctanos aquí y te indicaremos cómo comenzar el proceso de devolución.

El equipo no asume el costo directo de la devolución de los bienes. Ten en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en llegar a nosotros. Si devuelves un producto sin el formulario de devolución, el reembolso puede tardar más. El reembolso correspondiente se realizará una vez que recibamos tu devolución. También ten en cuenta que solo se reembolsarán los productos en perfecto estado y en su embalaje original de marca (se puede utilizar un embalaje exterior de envío alternativo apropiado). El plazo de reembolso depende de tu banco y puede variar.

Los pedidos devueltos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestra dirección de devoluciones. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño del paquete durante el tránsito a nuestro centro de devoluciones, ni podremos proporcionar asistencia para rastrear el paquete antes de que llegue.

Si tienes otras inquietudes, consulta nuestras Preguntas Frecuentes o contacta a nuestro Servicio al Cliente enviando un ticket en nuestra página de contacto AQUÍ

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido. Envíanos un correo electrónico dentro de las 6 horas y háznos saber la razón por la que deseas cancelar tu pedido.

No aceptamos cancelaciones de pedidos fuera del plazo de 6 horas y/o debido a la razón de Envío Estándar. Ten en cuenta que nuestro Envío Estándar está publicado en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben ser conscientes de esto antes de concluir un pedido.

Todos los reembolsos se procesarán dentro de las 24-48 horas antes de que los fondos se reflejen en la cuenta bancaria del cliente.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante. Envíanos un correo electrónico indicando tu preocupación y adjunta una foto del(los) artículo(s) mostrando la etiqueta de tamaño y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.

Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo o reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

Si aún no has recibido un reembolso, verifica tu cuenta bancaria nuevamente y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos enviando un ticket en nuestro sitio web. En promedio, normalmente tomará hasta 10 días hábiles para que los fondos lleguen a tu cuenta bancaria.